Вы знаете, почему не работает Скайп, или безуспешно пытаетесь разобраться с неполадками? Больше никаких мучений – в этом обзоре мы собрали самые распространенные проблемы и способы решения! Читайте пошаговые инструкции и полезные советы, восстанавливайте работу мессенджера и узнавайте новую, нужную информацию!
Устаревшая версия
Самый первый и логичный ответ на вопрос, почему не работает Skype – отсутствие стабильной версии программы. Разработчики рекомендуют своевременно обновлять мессенджер, чтобы обезопасить личные данные и получить доступ ко всем опциям приложения.
Если вы пользуетесь операционной системой Windows 10, рекомендуем сделать следующее:
- Откройте магазин приложений Microsoft Store через меню «Пуск»;
- Введите название мессенджера Скайп и проверьте наличие доступных обновлений;
- При необходимости кликните на кнопку загрузки.
Если у вас не запускается Скайп на Windows 7 или 8, рекомендуем сделать следующее:
- Откройте мессенджер Скайп;
- Найдите иконку «Помощь» на верхней панели;
- Перейдите к разделу «Проверка наличия обновлений»;
- Нажмите на кнопку загрузки новой версии, если она есть.
Если вы не хотите беспокоиться о том, что у вас не работает Скайп на телефоне или компьютере из-за отсутствия обновлений, установите автоматическую загрузку.
- Нажмите на кнопку «Инструменты» на верхней панели;
- Перейдите к разделу «Настройки»;
- В меню слева найдите кнопку «Дополнительно»;
- Появится вкладка «Автоматическое обновление»;
- Нажмите на иконку «Включить» и сохраните внесенные изменения.
Skype не работает, пока вы не установите последнюю версию. Внимательно следите за обновлениями, чтобы не оказаться в трудной ситуации! А как быть, если вы поставили свеженькое ПО, но опять столкнулись с проблемами? Расскажем!
Трудности после обновления
Что делать, если Скайп не работает, хотя вы выполнили все по инструкции? Стоит удостовериться в том, что служебная папка программы пуста. Иногда после обновлений остаются ненужные файлы, которые затрудняют работу мессенджера Скайп. Советуем предпринять следующие меры:
- Нажмите на Win+R, открыв тем самым окно «Выполнить»;
- В специальное поле введите команду «%LocalAppdata%/Skype/Apps» (кавычки не используем);
- Откроется папка программы – удалите содержимое полностью;
- Перезапустите мессенджер, при желании можно перезагрузить и компьютер.
Вы узнали, что делать, если Скайп не работает после обновления. Следующий шаг – удаление ненужных файлов!
Удалите файл Shared.xml
Если ранее вы уже пользовались мессенджером, на устройстве могли остаться элементы, мешающие корректной работе новой версии. Столкнулись с тем, что Скайп не запускается, хотя вы делаете все правильно? Давайте удалим один мешающий файл!
Алгоритм действий таков:
- Нажмите на кнопки Win+R одновременно;
- В появившемся поле впишите текст «%appdata%skype» и нажмите на кнопку «ОК» для ввода;
- В появившейся папке Скайпа ищите файл с названием shared.xml;
- Выделите документ и кликните на значок удаления;
- Перезагрузите устройство и войдите в программу заново!
Не смогли найти нужный элемент в папке, а трудности со входом сохраняются? Давайте активируем отображение спрятанных файлов – это делается так:
- Кликните по иконке «Пуск» правой кнопкой мыши;
- Найдите раздел «Выполнить»;
- Впишите в появившееся поле команду сontrol folders;
- Нажмите на клавишу ввода и ждите запуска «Проводника»;
- Перейдите на вкладку «Вид» и найдите строчку «Показывать скрытые папки, диски и файлы»;
- Поставьте галочку напротив и кликните по иконке сохранения.
Понимаете, что делать, если не работает Скайп из-за деструктивного элемента? Тогда следуем дальше!
Брандмауэр или антивирус блокирует работу
Если у вас не работает Скайп на Windows, следует проверить настройки антивируса. Возможно, установленная программа блокирует доступ мессенджера к сети? Мы приведем обобщенную инструкцию, которую можно использовать для любых антивирусов:
- Откройте настройки приложения;
- Найдите список исключепний;
- Впишите мессенджер и сохраните внесенные изменения.
Отдельно стоит поговорить о встроенном брандмауэре Виндовс! Программное обеспечение блокирует любые подозрительные действия – иногда оно может ошибаться, закрывая доступ к нормальным приложениям. В любом случае, если у вас проблемы со Скайпом, проверить стоит – просто сделайте следующее:
- Нажмите на кнопку меню «Пуск» и перейдите к панели управления;
- Найдите раздел «Система и безопасность»;
- Ищите иконку брандмауэра;
- Переходите к строке «Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Виндовс»;
- В открывшемся окне отметьте галочкой мессенджер, чтобы разрешить работать в домашней или публичной сети;
- Кликните по иконке «ОК» для сохранения внесенных изменений.
Но и это еще не все – есть другие причины возникновения проблемы в Скайпе, о которых мы поговорим ниже!
Неполадки с интернет-соединением
Один из очевидных ответов на вопрос, почему не работает Скайп на компьютере или смартфоне – недостаточно качественное соединение с сетью. С подобной проблемой ежедневно сталкивается множество пользователей, поверьте, вы не одиноки.
Первое действие, которое стоит сделать – позвоните оператору мобильной связи или провайдеру беспроводной сети, чтобы задать вопрос, не проводятся ли в данный момент технические работы. Если вы получили отрицательный ответ, попробуйте сделать следующее:
- Перезагрузите роутер;
- Переключитесь на другую сеть – беспроводную или мобильную;
- Не работает Скайп на Андроиде или Айфоне? Поставьте смартфон в авиарежим на несколько секунд, затем выйдите из него;
- Удостоверьтесь, что на балансе достаточно средств;
- Проверьте правильность подключения опции доступа к интернету;
- Попробуйте осуществить вход в программу с другого устройства;
- Немного подождите – чаще всего этот вариант оказывается самым действенным.
Разумеется, интернет – не всегда корень возникающих проблем, могут возникать и другие неполадки. Если вы проверили качество соединения, но не нашли видимых затруднений, переходите к следующей части нашего обзора!
Технические трудности
Многие пользователи задаются вопросом, что делать, если Скайп не работает а интернет работает? Такая проблема появляется, если технические неполадки возникают на стороне разработчика.
Ни одна система не работает без сбоев – это относится и к Скайпу. Мы рекомендуем подождать некоторое время, работоспособность восстановится автоматически в кратчайшие сроки.
А еще вы можете проверить, все ли службы разработчика Скайп находятся в штатном режиме:
- Перейдите по ссылке https://support.skype.com/ru/status/;
- Пройдитесь по списку служб и посмотрите, активированы ли они.
Напоследок напоминаем, если трудности кажутся неразрешимыми – обратитесь в службу поддержки разработчика. Советуем следующий алгоритм действий:
- Откройте официальный сайт по адресу https://support.skype.com/ru/;
- Найдите проблему в списке, представленном на экране;
- Прочитайте решение – а если советы не помогли, воспользуйтесь иконкой «Открыть чат»;
- Расскажите о трудностях представителю службы поддержки и ждите подробного ответа.
Теперь вы знаете, почему не работает Скайп на планшете, компьютере или телефоне – любые неполадки разрешимы, если правильно подойти к вопросу! Используйте наши советы и инструкции, чтобы разобраться с трудностями и вернуться к дружескому или деловому общению в Скайпе в ближайшее время.
