Если ICQ не работает, нужно принимать меры – ведь внутри мессенджера остались непрочитанные и неотвеченные сообщения, активные диалоги, интересная информация. Попробуем разобраться, какие проблемы влияют на работоспособность мессенджера и как можно устранить трудности самостоятельно.
Плохой интернет
Первый ответ на вопрос, почему не работает Аська – некачественное подключение к сети. Этот фактор влияет на работу всех приложений, поэтому не стоит недооценивать важность качественного интернет-соединения.
Что можно сделать? Сначала убедимся, что проблема кроется в соединении с сетью – откройте любое другое приложение или вкладку в браузере. Трудности сохраняются? Значит, ICQ не подключается из-за плохого подключения к сети.
- Перезагрузите устройство;
- Если пользуетесь смартфоном – введите на пару секунд в авиарежим;
- Переключитесь с мобильной сети на беспроводную или наоборот;
- Убедитесь, что оплатили услуги – на счету должно быть достаточно средств, все интернет-опции подключены.
Если перечисленные выше способы не помогли, обратитесь в службу поддержки мобильного оператора или интернет-провайдера. Напомним, причины отключения могут не зависеть от пользователя – это плохие погодные условия, особенности застройки, радиопомехи или перегруженность базовых станций.
Утрачены данные авторизации
Порой ICQ не открывается по простой причине – вы потеряли пароль или логин. Эта информация актуальна пользователям, авторизующимся с помощью УИНа.
- Если вы забыли пароль, достаточно нажать на соответствующую кнопку под окном авторизации. Заполните форму обращения в службу поддержки, подробно опишите проблему и ждите ответа на электронную почту;
- Если забыли УИН – сложнее. Вы можете обратиться в службу поддержки через официальный сайт, но порой восстановить данные невозможно.
Используете для авторизации мобильный, но не можете дождаться кода из СМС-сообщения? Такое случается – необходимо:
- Немного подождать, порой СМС задерживаются;
- Нажать на кнопку повторной отправки;
- Перезагрузить смартфон и проверить наличие соединения с сетью.
Уверены, скоро сообщение с кодом поступит на телефон – вы сможете войти в мессенджер и продолжите общение.
Отсутствие обновлений
Иногда Аська не подключается и не работает по тривиальной причине – вы пользуетесь старой версией мессенджера, пора поставить свежее обновление. Чаще всего такая проблема возникает на мобильных устройствах – исправить легче легкого:
- Откройте магазин приложений Плей Маркет или Эп Стор;
- Найдите мессенджер в списке установленных программ – или просто введите название в строку поиска;
- Если напротив появляется иконка обновления – смело жмите;
- Ждите загрузки новой версии и открывайте мессенджер.
Проблема, при которой не работает Аська, должна исчезнуть. Рекомендуем следить за выходом новых версий и своевременно обновляться.
Сбой в работе
Ни одно приложение не может работать без сбоев – это неудивительно, пугаться нечего. Если мессенджер не работает, вылетает, не открывается окно ICQ, стоит проверить диспетчер задач и воспользоваться простым алгоритмом:
- Зажмите одновременно Ctrl+Alt+Delete;
- В появившемся диспетчере задач найдите вкладку «Процессы»;
- Отыщите на экране все строки с названием мессенджера – выделяйте мышкой и жмите «Снять задачу».
Иногда виновник того, что ICQ не запускается – вирусы. Рекомендуем запустить сканирование системы и удалить вредоносные файлы и программы. Вероятно, трудности подключения исчезнут.
Не работает видео и звук
Отдельно поговорим о том, почему не работает звук ICQ или не загружается видео. Эту часть статьи посвящаем компьютерам – на мобильных устройствах камера и микрофон всегда определяются автоматически.
- Войдите в программу и нажмите на шестеренку настроек снизу слева;
- Перейдите на вкладку «Голос и видео»;
- Проверьте, чтобы в строках «Веб-камера», «Динамики» и «Микрофон» стояли правильные значения;
- При необходимости выберите другое устройство из раскрывающегося списка.
Даже если у вас не работает Аська на компьютере – это не повод расстраиваться. В большинстве случаев проблемы можно устранить самостоятельно, в других ситуациях поможет служба поддержки. Успехов!
