Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.
Письмо через сайт
Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!
Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:
- Откройте официальный сайт мессенджера, лучше сделать это через браузер Opera с включенным VPN;
- Найдите иконку поддержки «Support Telegram» и нажмите на нее;
- Или просто перейдите по ссылке — https://telegram.org/support
- Появится небольшое поле «Please, describe your problem», где можно описать возникшую проблему;
- Обратите внимание, пользоваться стоит английским языком;
- Максимально подробно распишите вопрос;
- Заполните контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованный при регистрации;
- Кликайте по значку «Submit», чтобы отправить запрос;
- Через некоторое время вы получите развернутый ответ на почту или в чате мобильного приложения.
Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.
Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.
Бот-помощник
Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.
Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:
- Если вы пользуетесь десктопной версией или Андроидом, нажмите на три полоски слева наверху и перейдите к настройкам;
- Если вы пользуетесь Айфоном, просто кликните по значку настроек на нижней панели справа;
- Найдите в меню раздел «Помощь»;
- В открывшемся меню выберите «Задать вопрос»;
- Кликните на «Спросить волонтера»;
- Вы будете перенесены в диалог с ботом разработчика.
Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.
А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:
Вам доступны следующие категории:
- «Узнать больше о Телеграм» – каналы, группы, стикеры и боты, многое другое;
- «Хочу узнать, как» – найти друзей, отправлять сообщения, удалить аккаунт и далее.
- Кликайте по строке «Хочу сообщить о проблеме…», если столкнулись с неполадками;
- Выберите нужный вариант – сообщение о баге, нарушении или проблеме с аккаунтом;
- Подтвердите действие тапанием по строке «Перенаправьте меня»;
- Вы будете связаны с техподдержкой Телеграмм и сможете описать вопрос или проблему в текстовом поле;
- Через некоторое время вы получите ответ от представителей разработчика.
Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.
FAQ
Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.
Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!
