Как ответить на отзыв на Авито правильно? Соблюдайте такие рекомендации: будьте вежливо и корректно, поблагодарите за хорошую оценку или за обратную связь, если комментарий носит негативный характер. Обязательно предложите возможное решение проблемы!
Как отвечать правильно?
Давайте начнём с ответа на вопрос, а нужно ли отвечать на отзывы в Авито? Конечно, это обязательно нужно делать – причём, реагировать стоит как на отрицательные, так и на положительные комментарии. Помните, что покупатели всегда просматривают рейтинг продавца – он очень влияет на принятие решения о покупке.
Пора узнать: Почему не отправляются сообщения на Авито.
В этом обзоре мы дадим подробную инструкцию, как ответить на отзыв в Авито так, чтобы отработать все возражения, закрыть вопросы и потребности покупателя, поблагодарить его. Простыми словами – поделимся секретами, как реагировать на хорошие и негативные сообщения.
Предлагаем начать с приятного – как ответить на положительный отзыв на Авито. В целом, никаких особенных трудностей здесь возникнуть не должно, составлять ответ стоит по такой формуле:
- Обращение и приветствие;
- Благодарность;
- Призыв вновь обращаться к вам.
Вот небольшой пример того, как ответить на хороший отзыв на Авито:
Добрый день, Борис!
Очень приятно слышать, что покупка доставила вам столько положительных эмоций – надеюсь, что вы будете носить эти кроссовки с удовольствием.
Посмотреть и другие объявления в моем профиле, может быть, вас заинтересует что-то ещё. Обращайтесь снова, буду всегда вам рада!
Вот как в Авито ответить на отзыв покупателя, если человек вас похвалил. Согласитесь, любому будет приятно получить обратную реакцию – тем более, что ваше сотрудничество, очевидно, получилось взаимовыгодным. Когда человек захочет приобрести что-то ещё, он обязательно подумает о вас. Вот почему нужно реагировать даже на хорошие комментарии.
Ну а теперь переходим ко второй части – как корректно ответить на негативный отзыв на Авито. Это уже немного сложнее, начнем мы с базового правила, которое всегда необходимо держать в голове: не грубите клиенту в ответ. Даже если человек очевидно не прав, даже если он вас оскорбляет – не стоит опускаться до того же уровня, тем более, не нужно переходить на личности.
Помните, если в комментарии присутствуют оскорбления, вы можете обратиться в службу поддержки и обжаловать публикацию такого сообщения. Тем не менее, пока саппорт будет рассматривать правомерность вашей просьбы, вам в любом случае нужно что-то ответить. Ведь ваш профиль смотрят и другие покупатели!
Скорее читайте, как изменить почту на Авито на сайте или через приложение.
Как ответить на плохой отзыв на Авито правильно? Воспользуйтесь такой формулой:
- Обращение и приветствие;
- Благодарность за обратную связь;
- Извинение (если оно уместно);
- Предложение дальнейшего взаимодействия.
Ну а теперь – живые примеры, как отвечать на отзывы на Авито. Начнем с ситуации, где действительно есть ваша ошибка:
Добрый день, Юлия!
Благодарю вас за обратную связь – и очень сожалею, что вы попали в такую ситуацию. Возможно, я действительно не убедилась в оригинальности этого товара, прежде чем передавать его вам.
Приношу вам свои искренние извинения. Пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону или через личные сообщения – мы вместе придумаем, как решить эту ситуацию.
А теперь, что можно ответить, если клиент ведёт себя не совсем адекватно, а вашей вины тут нет:
Здравствуйте, Иван!
Большое спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о купленным товаре. Тем не менее, вся продукция проходит проверку на соответствие необходимым нормам – все необходимые манипуляции были произведены и с купленным вами изделием.
Если вы по-прежнему считаете, что не нарушали правила эксплуатации – свяжитесь с нами через личные сообщения. Всего доброго!
Как видите, не стоит извиняться, если вы не в чем не виноваты. Но предложить решение проблемы стоит – к чему продолжать негативный диалог?
